2024-05-04 14:10
杏彩体育注册【环球网报道 记者 王楠】许多人最近都在筹备五一出游计划,其中最费时费力的环节可能就是寻找心仪的酒店。近日,消费者小林在查询各个旅游平台时就发现,同一家酒店在不同的平台上,却有着不同的等级标准,小林表示,他原本想在平台上预订一家位于热门旅游目的地的五星级酒店杏彩体育注册,但在另一平台上,这家酒店却被评定为四星级。这使他感到十分困惑,不知道如何选择。
对此,中国旅游协会有关负责人向记者表示,首先,要了解国内的酒店评级体系通常分为两类。第一,由中国旅游饭店协会进行星级评定,酒店通过评定后可获得相应的星级称号。根据《旅游饭店星级的划分与评定》,酒店需要面对80多条硬性指标的考核。第二,根据多家旅游平台推出的评估体系,酒店在每个平台上将获得诸如“5钻”、“豪华”等不同的等级评价。平台往往通过酒店设施设备、旅客住后点评等因素进行综合评估。
其中,星级评定作为一套权威的标准,在数年间都受到行业和用户的认可。但伴随着酒店业的加速发展,个别评定标准逐渐不适应当前酒店升级增效的需要,酒店也不再一味地追逐星级。
《2024中国酒店业发展报告》显示,截至2023年年底,我国住宿业设施总数约61万家,其中酒店业设施约32万家。然而,根据文旅部发布的《2023年第四季度全国星级旅游饭店统计调查》,全国仅有6468家挂牌的星级旅游饭店,同比增长仅3家;其中五星级饭店739家,同比减少8家。
即使酒店不再“追星”,但消费者依然需要一个评定标准作为参考。于是,各家旅游平台推出了平台酒店评价体系,有效填补了酒店评级参考的缺口。例如携程推出了钻级体系,将酒店分为1钻至5钻,以及金钻、铂钻酒店;同程、飞猪平台上的酒店则分为经济、舒适、高档和豪华。
以前,为了省事,不少消费者会直接从高星级酒店中盲选。但现在,越来越多的旅客更注重实际入住体验,会在行前根据酒店住客点评、酒店设备和服务水准等做出相应的判断。
为此,旅游平台就根据上述标准对平台上的酒店进行综合评估,提高消费者选择酒店的便利度。例如携程旅行就根据酒店的“历史成交价、设施丰富度、消费者认可分” 等因素对平台上的酒店进行评估。
消费者可以在预订酒店的页面,看到钻级和星级酒店的不同标志,根据不同的需求做选择。同时,不少在线OTA平台也会在页面上公示钻级评定的对应标准说明,以帮助消费者理解钻级含义。
针对当前酒店评级问题,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江强调,消费者在选择酒店时,会综合考虑星级、价格、环境以及交通便捷性等因素。在消费者心目中,酒店的星级或钻级评级应当真实反映其设施条件和服务质量。若实际情况与评级存在显著差距,那么这样的钻级酒店便涉嫌虚假宣传和误导消费者。
陈音江进一步指出,“平台必须严格制定和执行钻级酒店的评定准则,确保评级的真实性。同时,钻级酒店和星级酒店应有明确区分,并向消费者提供清晰显著的标识,从而充分保障消费者的知情权。”
专家建议,在选择酒店时杏彩体育注册,消费者应综合考虑多个平台的评级信息,以及酒店的设施、服务、客户评价等多方面因素。同时,也可以参考官方渠道的评级信息,以便作出更明智的决策。
许多人最近都在筹备五一出游计划,其中最费时费力的环节可能就是寻找心仪的酒店。
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